Dział Wsparcia Technicznego CNS Solutions ma za zadanie szybko i wydajnie reagować na zgłoszenia klientów a przez to zapewnić bezawaryjne działanie oferowanych przez nas produktów. Sprawne funkcjonowanie naszego działu jest w dużej mierze zależne od właściwego zrozumienia wyzwań z jakimi spotykamy się na co dzień. W tym celu proszę o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
Zasady obsługi użytkowników przez Dział Wsparcia Technicznego:
- Obslugą techniczną objeci są użytkownicy posiadający wykupiony pakiet aktualizacji na produkty znajdujące sie w naszej ofercie
-
W ramach wykupionej aktualizacji obsługa użytkowników odbywa się za pomoca bezpłatnej infolinii wsparcia technicznego CNS Solutions, poczty elektronicznej, poczty konwencjonalnej, faxu oraz komunikatora.
-
Wsparcie techniczne udzielane jest w godzinach 7:00 – 17:00 od poniedzialku do piatku.
-
Czas reakcji na zgłoszenie techniczne nie moze przekroczyc czterech godzin ( w czasie pracy biura ). Żadne ze zgłoszeń serwisowych nie może zostać bez reakcji przez 24 godziny.
-
80% zgłoszeń serwisowych z infolinii musi być rozwiązna tego samego dnia pracy w godzinach pracy biura
-
Jesli użytkownik zgłosi błąd programu a osoba z naszego działu stwierdzi, ze wada może zostać usunięta poprzez aktualizacje oprogramowania, nalezy poinstruować użytkownika o koniecznosci sciagniecia aktualizacji ze strony SolidWorks.
- W sprawach wyjątkowych nasz dział kontaktuje sie z SolidWorks Technical Suport
Dodatkowo Dział Wsparcia Technicznego świadczy Usługi Techniczne:
- Wsparcie techniczne w siedzibie klienta: przed wdrożeniem nowych projektów, nasi specjaliści odwiedzą Państwa firmę (dział konstrukcyjny, technologiczny, IT) i doradzą jakie rozwiązania programowe i sprzętowe przyniosą najlepsze korzyści Państwa firmie;
- Wdrożenia: oferujemy instalację oraz konfigurację oprogramowania SolidWorks i jego dodatków;
- Wykonywanie prac projektowych: nasi inżynierowie przeniosą Państwa dokumentację z 2D do 3D, wykonają modele bryłowe na podstawie dostarczonych informacji graficznych, rysunków dokumentacji czy też gotowych przedmiotów;
- Analizy inżynierskie: nasze inwestycje w ludzi (wykwalifikowani pracownicy) oraz sprzęt jakim dysponujemy, pozwalają nam na wykonywanie analiz inżynierskich ( obliczenia wytrzymałościowe, analizy przepływu itp.) przed wprowadzeniem Państwa produktu w fazę wytwarzania;
- Fotorealistyczna wizualizacja oraz animacja: posiadamy również odpowiednie narzędzia do wygenerowania tzw. materiałów marketingowych tj. filmów, zdjęć Państwa produktów, a następnie zapisanie wyników naszej pracy do formatów umożliwiających drukowanie, odtwarzanie w urządzeniach multimedialnych oraz udostępnianie w sieci Web;
- Tworzenie aplikacji: odpowiadając na indywidualne potrzeby naszych użytkowników jesteśmy w stanie stworzyć gotowe aplikacje, które usprawnią, zautomatyzują a przede wszystkim zredukują czas potrzebny do wykonywania schematycznych czynności.
Dział Wsparcia Technicznego NIE UDZIELA pomocy technicznej dla:
- Systemów operacyjnych i aplikacji, które nie były stworzone i dostarczone przez CNS Solutions
- Zmian/poprawek dokonanych w kodzie programów przez klienta
- Wersji niekomercyjnych programów (alpha i beta)
- Nieaktualnych wersji oprogramowania
- Darmowego oprogramowania stworzonego przez CNS Solutions
- Powtarzajacych sie problemów w przypadku gdy wskazówki, które zostały udzielone przez dział Wsparcia Technicznego nie zostały wdrożone przez klienta lub w przypadku gdy dział Wsparcia Technicznego żądał od klienta dodatkowych informacji, a ich nie uzyskal